Conditions de retour

Conditions de retour Belfurn

 

Droit de rétractation

Pour tout achat effectué sur notre boutique en ligne, vous disposez, en tant que consommateur, d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans devoir en indiquer le motif.

Après avoir notifié votre demande de retour, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour renvoyer les marchandises.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : [email protected].

Contrôle des marchandises

Vous êtes autorisé à ouvrir l’emballage et à inspecter les marchandises afin de vérifier la nature, la couleur, la finition, les dimensions et l’état général du produit.

Nous vous recommandons de manipuler les produits avec soin et de ne pas les monter tant que vous n’êtes pas certain de vouloir les conserver.

Pour les meubles livrés en kit, le contrôle doit se limiter à une inspection raisonnable des différents éléments. Le montage total ou partiel d’un meuble est considéré comme une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

État des marchandises

Nous vous demandons de manipuler les marchandises avec soin pendant le délai de rétractation. Vous pouvez déballer et examiner le produit comme vous pourriez le faire dans un magasin physique.

Si le produit a été utilisé, monté, endommagé ou retourné incomplet, une dépréciation pourra être appliquée conformément aux dispositions légales en vigueur.

En cas de retour, nous vous demandons de reconditionner soigneusement tous les éléments, de préférence dans leur emballage d’origine et dans l’état dans lequel ils ont été reçus.

Emballage

Nous vous demandons de conserver autant que possible l’emballage d’origine et de le réutiliser lors d’un retour.

L’absence de l’emballage d’origine n’entraîne pas automatiquement le refus du retour. Toutefois, les éventuels dommages causés pendant le transport en raison d’un emballage inadéquat pourront être facturés.

Meubles volumineux et marchandises encombrantes

Belfurn commercialise principalement des meubles et autres marchandises volumineuses. Afin d’éviter tout dommage durant le transport, les retours de meubles encombrants sont généralement organisés par Belfurn ou par un transporteur mandaté par Belfurn.

Après réception de votre demande de retour, nous vous contacterons afin de convenir d’un rendez-vous pour l’enlèvement des marchandises.

Frais de retour

Les frais liés au retour ou à l’enlèvement des marchandises sont à la charge du client.

Pour les petits colis, le client peut choisir librement son transporteur.

Pour les meubles volumineux ou les marchandises encombrantes, les frais réels d’enlèvement seront communiqués à l’avance. Ces frais peuvent varier en fonction du volume, du poids et de la distance.

Exceptions

• Les produits qui, pour des raisons d’hygiène, ne peuvent être repris après ouverture ou rupture de leur scellé de protection.
• Les matelas dont l’emballage de protection hygiénique a été retiré ou endommagé.

Remboursement

Après réception et contrôle des marchandises retournées, le montant de l’achat sera remboursé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées ou dès que le client aura fourni une preuve d’expédition du retour.

Toute dépréciation éventuelle pourra être déduite du remboursement lorsque la législation l’autorise.

Produits endommagés ou erreur de livraison

Nous demandons à nos clients de signaler dans les meilleurs délais tout dommage lié au transport, toute pièce manquante ou toute erreur de livraison.

Afin de faciliter le traitement de votre dossier, nous vous invitons, dans la mesure du possible, à fournir des photos claires des dommages constatés, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition.

Dans de tels cas, Belfurn s’efforcera toujours de proposer une solution appropriée, telle qu’une réparation, l’envoi de pièces de remplacement ou l’échange du produit.