Ai-je une garantie sur mes articles ?

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  Oui. Tous les produits vendus par Belfurn bénéficient de la garantie légale. Nous garantissons que le produit livré correspond à votre commande et possède les caractéristiques que vous êtes en droit d'attendre dans des conditions normales d'utilisation.

  Si un problème survient, nous rechercherons avec vous une solution adaptée. Selon la situation, celle-ci peut prendre la forme d'une réparation, d'un remplacement de pièces, d'un échange ou d'un remboursement.

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• Quel document fait office de preuve de garantie ?

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  Votre facture ou preuve d'achat constitue votre justificatif de garantie. Nous vous recommandons de conserver ce document. Les clients disposant d'un compte Belfurn peuvent également consulter leur historique de commandes en ligne.

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• Quelle est la durée de la garantie ?

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  Les consommateurs bénéficient d'une garantie légale de 2 ans sur les produits neufs. Si des conditions de garantie différentes s'appliquent à un produit spécifique, celles-ci seront clairement mentionnées sur la fiche produit concernée.

  La garantie ne couvre pas l'usure normale, les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un accident, d'une manipulation inappropriée, d'un montage incorrect ou de modifications effectuées par le client ou par un tiers.

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• Que faire en cas de problème ?

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  Malgré toute l'attention que nous portons à nos produits et à nos livraisons, il peut exceptionnellement arriver qu'un problème survienne lors de la fabrication, du transport ou du montage.

  Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter dès que possible et, si possible, à nous transmettre des photos claires du problème constaté. Cela nous permettra de traiter votre dossier plus rapidement et de proposer la solution la plus appropriée.

  Nous nous efforçons de traiter chaque demande dans les meilleurs délais et de trouver avec vous une solution satisfaisante.