FAQ

Commander

Comment passer une commande chez Belfurn ?

Pour passer une commande chez Belfurn, il vous suffit de naviguer sur notre site web et d'ajouter les articles que vous souhaitez dans votre panier. Une fois que vous êtes prêt à passer à la caisse, suivez les instructions pour entrer vos informations de livraison et de facturation et terminez votre achat.

Dois-je créer un compte pour commander ?

Il n'est pas obligatoire de créer un compte. Vous pouvez toujours passer à la caisse en tant qu'"invité". Cela s'applique aussi bien aux particuliers qu'aux entreprises.

Où puis-je trouver les frais d'expédition ?

Les frais d'expédition sont indiqués dans le tableau ci-dessous. Pour plus d'informations sur la livraison, cliquez ici.

Est-il possible d'annuler ma commande ?

Il est possible d'apporter des modifications aux commandes qui n'ont pas encore été expédiées en nous contactant. Veuillez toujours nous donner votre numéro de référence.

Paiement et facturation

Quelles formes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons la plupart des modes de paiement, notamment Visa, Mastercard et Bancontact. Nous acceptons également les paiements via PayPal.

Proposez-vous des options de financement ?

Oui, nous proposons des options de financement par l'intermédiaire de notre partenaire financier externe Alma. Vous pouvez les choisir vous-même à la caisse.

Le paiement a échoué, que faire maintenant ?

Si le paiement a échoué, veuillez réessayer ou contacter votre banque. Si vous pensez que votre paiement a été effectué, veuillez contacter notre service clientèle. Nous pourrons ainsi vérifier votre paiement.

Le paiement a été effectué avec succès, mais je n'ai pas reçu de confirmation de commande.

Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, vérifiez d'abord votre SPAM. Si vous n'avez rien reçu, veuillez contacter notre service clientèle. Cela nous permettra de vérifier votre commande.

Livraison

Combien de temps dure l'expédition ?

Le délai de livraison dépend de votre localisation et des articles commandés. Un délai de livraison estimé est indiqué avec chaque produit.

Serai-je informé de la date exacte de livraison de ma commande ?

Nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone dès que votre commande sera prête à être livrée. Nous conviendrons ensemble d'une date de livraison appropriée. Si la livraison est effectuée par notre propre service, nous vous appellerons 1 heure avant la livraison..

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte sur le site web de Belfurn et en vérifiant le statut de votre commande.

Mon article est arrivé endommagé, que faire ?

Pas d'inquiétude, contactez notre équipe du service clientèle et nous trouverons ensemble une solution.

Retours et échanges

Quelle est la politique de retour ?

Nous acceptons les retours sur la plupart des articles dans les 30 jours suivant l'achat. Pour effectuer un retour, il suffit de contacter notre service clientèle qui vous fournira un numéro d'autorisation de retour et des instructions sur la manière de renvoyer l'article.

Puis-je échanger un article ?

Oui, vous pouvez échanger un article dans les 30 jours suivant l'achat. Pour procéder à un échange, il suffit de contacter notre service clientèle qui vous donnera un numéro d'autorisation d'échange et des instructions sur la manière d'échanger l'article.

Dois-je payer pour un retour ?

Oui, les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou endommagé à l'arrivée.

Productinformatie

Les meubles sont-ils livrés montés ?

La plupart de nos meubles sont livrés en kit. Vous devez donc les monter vous-même. Pour ce faire, vous utilisez nos instructions de montage, qui sont fournies avec le meuble ou que vous trouverez sur la page du produit. Si vous ne trouvez pas la notice appropriée, veuillez contacter notre service clientèle. Nous pourrons ainsi vous aider.

Où puis-je trouver les instructions de montage pour mon achat ?

Les instructions de montage sont incluses avec le meuble ou peuvent être trouvées sur la page du produit. Si vous ne trouvez pas le manuel approprié, veuillez contacter notre équipe du service clientèle.

Offrez-vous une garantie sur vos produits ?

Oui, nous offrons une garantie d'un an sur la plupart des articles. Cela signifie que nous les ferons réparer ou remplacer gratuitement. Les défauts ou dommages dus à l'usure, à une mauvaise utilisation, à l'eau, à l'oxydation, à une chute ou à un choc, à la négligence, à un mauvais entretien ou à une utilisation contraire aux instructions du fabricant ne sont pas couverts par la garantie.

J'ai un problème avec mon achat, en dehors de la période de garantie.

Même en dehors de la période de garantie, nous vous offrons le même service après-vente. Nous fournissons ces pièces au prix coûtant, si elles sont encore disponibles.

Navigation du site web

Puis-je ajouter des articles à ma liste de souhaits ?

Oui, vous pouvez enregistrer des articles dans votre liste de souhaits en créant un compte sur notre site web.

Puis-je laisser un avis sur un produit ?

Oui, après la livraison de votre commande, vous recevrez un courriel vous invitant à laisser un commentaire.