Questions fréquentes

Commandes

Comment passer une commande chez Belfurn ?

Parcourez simplement notre boutique en ligne, ajoutez les articles souhaités à votre panier puis suivez les étapes de validation pour compléter votre commande.

Dois-je créer un compte pour commander ?

Non. Vous pouvez commander avec ou sans compte client. Cette possibilité est disponible aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels.

Où puis-je consulter les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse en fonction des articles commandés et de l'adresse de livraison.

Puis-je annuler ma commande ?

Une commande peut être modifiée ou annulée tant qu'elle n'a pas encore été expédiée ou préparée. Contactez notre service clientèle dès que possible en mentionnant votre numéro de commande.

Paiement et facturation

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Belfurn accepte de nombreux moyens de paiement sécurisés, notamment Carte Bancaire (CB), Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay, Bancontact, Belfius Pay Button, KBC/CBC, virement bancaire, Klarna et Alma.

Puis-je payer après réception ?

Oui. Grâce à Klarna, vous pouvez choisir le paiement après réception de votre commande, sous réserve d'acceptation instantanée de votre dossier.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui. Avec Alma, vous pouvez régler votre achat en plusieurs échéances. Les options disponibles sont affichées lors du paiement. Belfurn prend en charge les frais liés à ce service.

Mon paiement a échoué. Que faire ?

Nous vous invitons à réessayer ou à contacter votre banque. Si vous pensez que le paiement a tout de même été effectué, contactez notre service clientèle afin que nous puissions vérifier la situation.

Mon paiement a été accepté mais je n'ai pas reçu de confirmation de commande.

Vérifiez d'abord votre dossier de courrier indésirable. Si vous ne trouvez aucun e-mail, contactez notre service clientèle afin que nous puissions vérifier votre commande.

Livraison

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison dépend du produit commandé, de sa disponibilité et de l'adresse de livraison. Une estimation est généralement indiquée sur la fiche produit.

Serai-je informé de la date de livraison ?

Oui. Dès que votre commande est prête, nous vous contactons par téléphone ou par e-mail afin de convenir d'un rendez-vous de livraison.

Puis-je suivre ma commande ?

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci vous est communiqué automatiquement. Les livraisons effectuées par notre propre service sont annoncées à l'avance.

Livrez-vous également dans les appartements ?

Oui. En Belgique, les livraisons à l'étage sont possibles lorsqu'un ascenseur suffisamment grand est disponible.

Les meubles sont-ils placés à l'intérieur du logement ?

En France, la livraison est effectuée au rez-de-chaussée derrière la première porte. En Belgique, les possibilités dépendent de l'accessibilité du logement et des dimensions du produit.

Mon article est arrivé endommagé. Que faire ?

Contactez rapidement notre service clientèle et transmettez-nous si possible des photos claires du dommage, de l'emballage et de l'étiquette de transport. Cela nous permettra de traiter votre dossier plus rapidement.

Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour ?

Les consommateurs disposent d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de leur commande. Après avoir signalé leur demande de retour, ils disposent encore de 14 jours pour renvoyer les marchandises.

Puis-je échanger un article ?

Un échange direct n'est pas toujours possible. Dans la plupart des cas, le retour est traité conformément à nos conditions de retour et une nouvelle commande peut ensuite être passée.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Oui, les frais de retour ou d'enlèvement sont à charge du client, sauf en cas d'erreur de Belfurn ou de dommage lié au transport.

Puis-je retourner un meuble déjà monté ?

Nous vous recommandons de ne pas monter le meuble tant que vous n'êtes pas certain de vouloir le conserver. Un meuble monté peut entraîner une dépréciation lors du retour.

Informations produits

Les meubles sont-ils livrés montés ?

La plupart des meubles sont livrés en kit et doivent être assemblés par le client. Une notice de montage est généralement fournie.

Belfurn propose-t-il un service de montage à domicile ?

Non. Belfurn ne propose actuellement pas de service de montage à domicile. Nous vous conseillons de faire appel à un professionnel local si nécessaire.

Où puis-je trouver la notice de montage ?

La notice est généralement fournie avec le meuble. Si vous ne la trouvez pas, notre service clientèle pourra vous aider.

Les matelas et sommiers sont-ils inclus ?

Cela dépend du produit concerné. Consultez toujours la description détaillée de l'article pour connaître les éléments inclus.

Les produits bénéficient-ils d'une garantie ?

Oui. Tous les produits neufs bénéficient de la garantie légale de 2 ans pour les consommateurs. Cette garantie ne couvre pas l'usure normale, une mauvaise utilisation ou un montage incorrect.

J'ai un problème après la période de garantie. Que faire ?

Même après la période de garantie, nous essayons de vous aider au mieux. Lorsque les pièces sont encore disponibles, elles peuvent souvent être commandées à prix coûtant.

Site web et compte client

Puis-je créer une liste d'envies ?

Oui. Les clients disposant d'un compte peuvent enregistrer leurs articles favoris dans leur liste d'envies.

Puis-je laisser un avis sur un produit ?

Oui. Après la livraison de votre commande, vous pouvez recevoir une invitation à laisser un avis.

Où puis-je retrouver mes commandes ?

Si vous avez commandé avec un compte client, toutes vos commandes sont accessibles dans votre espace personnel. Les clients ayant commandé en tant qu'invités reçoivent les informations par e-mail.