Algemene Voorwaarden
Artikel 1 – TOEPASSINGSGEBIED ALGEMENE VOORWAARDEN
De onderliggende Algemene Voorwaarden schetsen alleen het kader voor de commerciële relaties die zouden kunnen ontstaan tussen een klant en de onderneming Andisan, actief onder de commerciële naam Belfurn ingevolge het plaatsen van een bestelling op de website https://belfurn.eu/.
Artikel 2 – AANVAARDING
Het gebruik van de website https://belfurn.eu/, evenals het online plaatsen van een bestelling bij Belfurn beheerd door de onderneming Andisan nv, impliceert dat de Klant onvoorwaardelijk en onherroepellijk de onderliggende Algemene Voorwaarden aanvaardt.
Artikel 3 – CONTACTGEGEVENS
De onderneming Andisan, actief onder de commerciële naam Belfurn is een naamloze vennootschap, opgericht volgens de Belgische wetgeving, en gevestigd te Pedro Colomalaan 10E, 2880 BornemBelgië. Zij is ingeschreven in het handelsregister van Antwerpen, onder het BTW nummer BE 0436315106. Email: [email protected], telefoon +32 4 68 42 66 19.
Artikel 4 – DEFINITIES
Belfurn: de commerciële naam waaronder de onderneming Andisan zijn webshop uitbaat.
Producten en diensten: alle diensten die door de onderneming Andisan, actief onder de commerciële naam Belfurn op haar website aangeboden worden in het algemeen, de verkoop van goederen en diensten via het internet in het bijzonder.
Klant: iedere consument die een commerciële relatie aangaat met Andisan, actief onder de commerciêle naam Belfurn door de aankoop van een product of dienst via de website www.belfurn.eu. Een Klant wordt geacht gemachtigd te zijn om deze aankoop te verrichten, en geautoriseerd te zijn om een commerciële transactie af te sluiten met Belfurn.
Bestelling: elke bestelling die door een Klant geplaatst wordt conform de voorwaarden beschreven in artikel 5.
Werkdagen: alle kalenderdagen met uitzondering van zon-en feestdagen . Als de meegedeelde leveringstermijn uitgedrukt in werkdagen eindigt op een zaterdag, wordt deze verlengd tot de volgende werkdag.
Eigendom: materiële persoonlijke eigendommen.
Artikel 5 – BESTELLEN
De producten en diensten worden te koop aangeboden via de website https://belfurn.eu/. Onafgezien van elk geschreven bewijs waarover de Klant zou beschikken, wordt expliciet overeen gekomen, dat alleen de gegevens die geregistreerd worden in het informaticasysteem van Belfurn, haar ‘hosting´ partner, of haar internetbetalingspartner, het bewijs vormen van de communicatie, de inhoud van de bestelling en het geheel van de transacties die plaatsgevonden hebben tussen de partijen.
De Klant ontvangt via email in elk geval, na de aankoop, een bevestiging van zijn bestelling waarin alle noodzakelijke informatie met betrekking tot de bestelling wordt meegedeeld aan de klant.
Artikel 6 – PRIJZEN EN BETALINGSMETHODES
De prijzen die vermeld worden tijdens het aankoopproces, zijn in Euro, en zijn inclusief BTW en administratieve kosten, tenzij het expliciet anders vermeld wordt.
De prijzen van de producten en diensten bevatten niet de transportkosten. Deze worden steeds apart vermeld op de betaalpagina. Het BTW tarief dat van toepassing is, is het BTW tarief dat geldig is in het land waar het leveringsadres gelegen is. Belfurn houdt zich het recht voor om op elk moment de verkoopsprijzen te wijzigen. Weliswaar zullen de aangekochte producten en diensten altijd gefactureerd worden aan de prijzen die vermeld staan in de email die de bestelling bevestigt. Dit zijn de prijzen die van toepassing waren op het moment van de aankoop.
De producten blijven de eigendom van Belfurn tot op het ogenblik dat ze integraal betaald zijn door de Klant. Belfurn houdt zich het recht voor om elke bestelling te weigeren van een klant waarmee een geschil loopt, of in het verleden een geschil gerezen is.
De aankopen kunnen uitsluitend online betaald worden, met VISA, American Express, MasterCard, Bancontact, PayPal, KBC online,Belfius overschrijving, ING overschrijving en iDEAL (alleen voor Nederland). De bankrekening van de Klant wordt gedebiteerd na bevestiging van de aankoop, en de betaling wordt pas effectief op het ogenblik dat de bank van de Klant haar akkoord gegeven heeft aan Belfurn.
In geval de bank van de Klant de betaling weigert, wordt de bestelling automatisch geweigerd. De Klanten garanderen dat ze gewettigd zijn om online betalingen met één van de hoger vermelde betalingsmethodes uit te voeren en dat er voldoende dekking is op de bankrekening die gelinkt is aan de creditcard, de bancontactkaart, de PayPal account of de iDEAL account, om alle kosten die voorvloeien uit de transactie te dekken.
Voor de afhandeling van de online betaling werkt Belfurn samen met Mollie. Belfurn heeft geen toegang tot de confidentiële betalingsgegevens van haar Klanten.
Artikel 7 - BESCHIKBAARHEID
De producten en diensten, evenals de prijzen, zijn geldig zoals ze weergegeven worden op de website van Belfurn, binnen de grenzen van de beschikbaarheid van deze producten en diensten bij de Leverancier. Belfurn engageert zich om alles in het werk te stellen om alle bestellingen te leveren. Desondanks, kan Belfurn niet verantwoordelijk gesteld worden voor het niet beschikbaar zijn van een product of dienst bij de Leverancier, noch voor de schade die daar zou uit kunnen voortvloeien.
In het geval één of meerdere producten of diensten van een bestelling niet beschikbaar zouden zijn, zal de Klant via email of telefonisch op de hoogte gesteld worden dat zijn/haar bestelling geheel of gedeeltelijk geannuleerd wordt. In het geval de onbeschikbaarheid vastgesteld en gecommuniceerd wordt op het moment dat de Klant reeds betaald heeft voor zijn producten, zal Belfurn onmiddellijk aan haar bank vragen om de betaalde bedragen terug te betalen. De Klant zal hiervan via email op de hoogte gebracht worden. De snelheid waarmee de effectieve terugbetaling gebeurt hangt dan af van de betalingsmethode die de Klant gebruikt heeft om zijn aankoop te doen. In het geval de aankoop gedaan werd met een creditcard, zal de terugbetaling zichtbaar zijn op het eerstvolgende maandelijkse uittreksel van de creditcard.
Artikel 8 – LEVERING
De bestellingen worden geleverd op het leveradres zoals het door de Klant opgegeven wordt tijdens het bestelproces en volgens de voorwaarden die aldaar beschreven worden. De artikelen worden standaard niet gemonteerd bij de levering tenzij hiervoor, na overleg met de klantendienst, een afspraak werd rond gemaakt tegen een afgesproken meerprijs.
De verpakking wordt echter niet meegenomen tenzij dit anders (uitzonderlijk) zou zijn afgesproken.
De bestellingen kunnen alleen geleverd worden op adressen die gelegen zijn in België , Nederland of Frankrijk, met uitzondering van postbussen. Belfurn houdt zich het recht voor om de bestelling op te splitsen in één of meerdere leveringen in functie van de beschikbaarheid van de producten. Elke levering wordt aangekondigd via email of per telefoon.
Op de factuur worden ook de transport kosten en de BTW vermeld.
De levering is vergezeld van een leverbon, waarop ook de details van de geleverde goederen zijn vermeld. De levering wordt aangeboden aan de Klant of aan elke andere persoon die aanwezig is op het leveradres en die beschikt over een volmacht om het pakket in ontvangst te nemen. Als niemand het pakket in ontvangst kan nemen op het moment dat het aangeboden wordt, zal door de transporteur een bericht nagelaten worden in de brievenbus met daarop desgevallend de naam en de contactgegevens van de transporteur.
De Klant moet dan zelf contact opnemen met Belfurn of de transporteur om te zien waar en wanneer het pakket opgehaald kan worden door de Klant.
Voor het geval deze 2de levering om redenen te wijten aan de klant niet kan plaatsvinden, behoudt Belfurn zich het recht voor om extra leverkosten aan te rekenen.
Indien geen leveringstermijn werd overeengekomen, engageert Belfurn zich dat de levering geleverd wordt ten laatste 30 dagen na de besteldatum. Indien er een leveringstermijn werd overeengekomen - die eveneens zichtbaar is bij de bestelling indien afwijkend van 30 dagen (voornamelijk voor maatwerk of producten die niet op voorraad zijn) -, dan geldt deze leveringstermijn.
Als een product niet binnen de leveringstermijn of bij gebreke daaraan binnen de 30 dagen na de besteldatum geleverd wordt op het leveradres, is het aan de Klant om contact op te nemen met Belfurn om de levering te laten verrichten binnen een aanvullende termijn die gezien de omstandigheden passend is.
Contact opnemen moet gebeuren via onze klantenservice op de website van www.belfurn.eu, en de instructies op het scherm te volgen.
Indien Belfurn de levering niet binnen voormelde aanvullende termijn levert, heeft de Klant het recht om de overeenkomst te beëindigen. De terugbetaling zal gebeuren binnen de 60 dagen, op voorwaarde dat alle voorwaarden zoals beschreven in deze algemene voorwaarden strikt voldaan zijn.
Het bedrag dat terugbetaald wordt zal in elk geval nooit groter zijn dan het door de Klant effectief betaalde bedrag. Als tijdens de aankoop gebruik gemaakt werd van een waardebon, zal deze ook teruggegeven worden. Deze waardebon kan dan opnieuw gebruikt worden bij een volgende aankoop.
Artikel 9 – NON CONFORMITEIT
Alle producten en diensten die op de website van Belfurn te koop aangeboden worden, worden in eer en geweten en zo getrouw mogelijk omschreven. Desalniettemin hebben de foto’s die op de website getoond worden geen enkele contractuele waarde. Kleine verschillen kunnen voorkomen tussen het product gepresenteerd op de website. Verschillen in kleur , patroon , plaats van knopen in hout , toon of kleur geven geen reden op enige klacht.
Belfurn wijst elke verantwoordelijkheid af voor fouten die in de omschrijvingen van de producten of de diensten of in de foto’s zouden kunnen optreden.
Anderzijds engageert Belfurn zich om eventuele fouten die haar schriftelijk gemeld worden in de mate van het mogelijke zo snel mogelijk te herstellen. Als het product of de dienst dat geleverd wordt niet overeenkomt met wat op de leverbon staat, kan de Klant het product of de dienst binnen de 14 kalenderdagen na ontvangst terugsturen, rekening houdend met de voorwaarden beschreven in artikelen 8 en 9 van deze Algemene Voorwaarden.
Zodra deze 14 dagen gepasseerd, zullen klachten en retours niet meer ontvankelijk zijn. Als de voorwaarden omschreven in artikel 8 en 9 strikt gerespecteerd worden, kan de Klant er voor kiezen om terugbetaald te worden, of om een gelijkaardig product te ontvangen, voorzover dit beschikbaar is. De retourverzendingskosten zullen in dit geval door Belfurn ten laste worden genomen.
Artikel 10 – VERZAKINGSRECHT, RETOURS EN TERUGBETALINGEN
Conform de wet van 30 december 2013 inzake boek VI van het Wetboek Economisch recht "marktpraktijken en consumentenbescherming", heeft de Klant het recht om, binnen de 14 kalenderdagen na ontvangst van het product, de verkoper op de hoogte te stellen dat hij wil verzaken aan zijn aankoop, zonder dat hij daarvoor een schadevergoeding moet betalen, en zonder dat hij daarvoor een reden moet opgeven.
Dit verzakingsrecht is niet van toepassing voor professionele kopers. Als een Klant Belfurn op de hoogte wil stellen dat hij wil verzaken aan zijn aankoop moet hij dit doen via Het Modelformulier voor herroeping-retour dat u hier terugvindt.
Conform de wet van 30 december 2013, kan de Klant in volgende gevallen geen beroep doen op het verzakingsrecht: producten die op maat gemaakt zijn of aangepast zijn aan de wensen van de Klant, onder persoonlijk karakter vallen bijvoorbeeld zetels en stoelen die een andere kleur en opstelling hebben dan de beschikbare foto's op de site.
In de hierboven vermelde gevallen kan de Klant noch het product terugsturen, noch een terugbetaling eisen. Het verzakingsrecht is natuurlijk maar geldig voor zover het product ook daadwerkelijk teruggestuurd wordt binnen de 14 werkdagen nadat de Klant Belfurn op de hoogte gebracht heeft dat hij/zij wil verzaken aan zijn/haar aankoop.
Het teruggestuurde product moet teruggestuurd worden in nieuwe toestand, in zijn oorspronkelijke staat en vergezeld van de factuur en van een volledig ingevuld retour document.
Elke retour waarvan de afzender niet kan geïdentificeerd worden zal geweigerd worden. Zodra de 14 werkdagen verstreken zijn, is Belfurn niet meer in staat om de retour te aanvaarden, en zal de retour teruggestuurd worden naar de afzender. De retour moet verstuurd worden naar het volgende adres: Belfurn warehouse (idea), Pedro Colomalaan 10E, 2880 Bornem waar ons magazijn gelegen is.
De kosten hiervan zijn ten laste van de klant.
Indien Belfurn de retourzending moet verzorgen op vraag van de klant zal de kost hiervan worden afgetrokken van het aankoopbedrag bij verrekening. De terugbetaling zal gebeuren binnen de 15 dagen na ontvangst van de retour door Belfurn, op voorwaarde dat alle voorwaarden zoals hierboven beschreven strikt voldaan zijn.
Het bedrag dat terugbetaald wordt zal in elk geval nooit groter zijn dan het door de Klant betaalde bedrag van de goederen zelf. Als tijdens de aankoop gebruik gemaakt werd van een waardebon, zal deze ook teruggegeven worden. Deze waardebon kan dan opnieuw gebruikt worden bij een volgende aankoop. Kortingsbonnen of tegoedbonnen kunnen op geen enkel moment opeisbaar worden en uitbetaald worden in contanten, ook niet wanneer een meubel niet meer leverbaar is. Dan zal hier een nieuwe tegoedbon met onbeperkte geldigheidsdatum bezorgd worden voor een nieuw order in de toekomst. Belfurn zal een email versturen op het ogenblik dat zij de retour ontvangen heeft en op het ogenblik dat zij haar bank gevraagd heeft om een terugbetaling te doen.
Artikel 11 – WAARBORG
Wij garanderen dat onze goederen conform zijn aan je bestelling en voldoen aan de normale verwachtingen die je ervan mag hebben rekening houdende met de specificaties van het product.
Wij garanderen je natuurlijk ook dat de artikelen voldoen aan alle op het ogenblik van je bestelling bestaande wetten. Bovendien hanteren wij wat betreft het leveren van artikelen de wettelijke minimumgarantietermijn van twee jaar indien het goed niet conform is aan de geplaatste bestelling.
Dit betekent dat bij gebreken of defecten aan het artikel tot 2 jaar na de levering dit goed kosteloos wordt hersteld, dan wel vervangen.
Voor zover dit mogelijk en redelijk is, heb je de keuze tussen herstelling of vervanging. Enkel in geval de herstelling of de vervanging buitensporig of onmogelijk is of niet binnen een redelijke termijn kan worden uitgevoerd, heeft de Klant het recht om een prijsverlaging of de ontbinding van de verkoopovereenkomst te eisen.
Indien het defect of gebrek zich manifesteert binnen de 6 maanden na de levering wordt dit geacht reeds te hebben bestaan voor de levering, tenzij wij het tegendeel kunnen bewijzen. Na 6 maanden moet de Klant zelf bewijzen dat het gebrek reeds bij de levering aanwezig was.
Belfurn kan in geen geval verantwoordelijk gehouden worden voor eventuele technische gebreken of montagefouten door de klant van de geleverde producten, behalve wanneer ze onmiddellijk vastgesteld worden bij het uitpakken van het product.
In dat geval moet de Klant onmiddellijk contact opnemen met onze klantenservice.
De waarborg is in alle geval niet van toepassing voor producten die opzettelijk beschadigd zijn of beschadigd zijn door nalatigheid (breuk, montagefouten, vocht, niet aangepaste temperatuur, roest, infiltratie van een vloeistof, overspanning, brand, of elke andere vorm van overmacht) en voor producten waarvan duidelijk is dat ze opengemaakt zijn Op dezelfde manier is de waarborg niet van toepassing wanneer de schade afkomstig is van natuurlijke slijtage, eigen transport van de klant bij verhuis, verkeerd gebruik en/of het niet respecteren van de instructies in de handleiding.
Artikel 12 – INTELLECTUELE EIGENDOMSRECHTEN
De teksten, de database met alle gegevens die op de website gepubliceerd worden, de layout en het grafisch ontwerp van de webpagina’s, de verkoopscatalogus, de foto´s, de afbeeldingen en de muziek op de website van Belfurn zijn wereldwijd beschermd door auteursrechten, copyright rechten, merkrechten en alle andere vormen van intellectuele eigendomsrechten. Ze blijven daarom de exclusieve eigendom van Belfurn, en van de partners waarmee Belfurn een akkoord afgesloten heeft. Om die reden is elke vorm van kopiëren, publicatie, namaak of elke andere vorm van gebruik, onder welke vorm ook, verboden zonder voorafgaandelijk schriftelijke toestemming van Belfurn. Elke inbreuk hiertegen zal juridisch vervolgd worden door Belfurn.
Reviews achtergelaten door klanten kunnen verder gebruikt worden zonder vermelding van eigen namen of emailadressen voor commerciële doeleinden zoals gebruik van de reviews bij printadvertenties en vermelding op andere webpagina's van collega's.
Artikel 13 - VERANTWOORDELIJKHEID
Belfurn kan in geen geval verantwoordelijk gehouden worden voor directe of indirecte schade (onderbreking van uitbating, winstderving, het mislopen van opportuniteiten, …) die voortvloeit uit het gebruik van de Diensten zoals omschreven in Artikel 4.
Belfurn treft verder geen enkele verantwoordelijkheid voor de inhoud van de websites van derden, meer in het bijzonder met betrekking tot het naleven van de bescherming van de privacy en de persoonlijke gegevens, waarnaar Belfurn een link heeft op haar website. Belfurn kan niet verantwoordelijk gehouden worden voor gebeurlijke fouten in de foto´s of de teksten die gebruikt worden voor de product omschrijvingen op de website van www.belfurn.eu.
Belfurn wijst elke verantwoordelijkheid af voor de schade die veroorzaakt wordt door een gebrek, het slecht functioneren of het verkeerd gebruik van een product dat verkocht werd op de website van www.belfurn.eu, evenals voor deze die het resultaat zijn van wijzigingen die aangebracht zijn door de Leverancier.
Belfurn kan niet verantwoordelijk gehouden worden voor het niet kunnen leveren van de bestellingen, hieronder begrepen de gevallen van overmacht, verstoring of staking van transport -, post -, of communicatie diensten, in geval van overstroming of brand.
In alle gevallen waar de verantwoordelijkheid van Belfurn aangesproken wordt, is de verantwoordelijkheid van Belfurn beperkt tot het bedrag dat door de Klant effectief betaald werd voor een bestelling.
Artikel 14 – GESCHILLEN EN TOEPASSELIJKE WETGEVING
Behoudens andersluidende dwingende wettelijke bepalingen worden alle overeenkomsten waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, alsmede alle andere overeenkomsten die daaruit voortvloeien, uitsluitend beheerst door het Belgisch recht en worden beslecht voor de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen, afdeling Antwerpen.
Bij buitengerechtelijke regeling van het geschil is de Consumentenombudsdienst van de Federale Overheid bevoegd om elke aanvraag tot buitengerechtelijke regeling van consumentengeschillen te ontvangen. Deze zal op haar beurt de aanvraag ofwel zelf behandelen ofwel doorsturen naar een gekwalificeerde entiteit. U kan de Consumentenombudsdienst bereiken via deze link: http://www.consumentenombudsdienst.be/nl. Bij geschillen met een grensoverschrijdend karakter kan u bovendien beroep doen op het Online Dispute Resolution platform van de Europese Unie via deze link: http://ec.europa.eu/odr.
Artikel 15 – WIJZIGINGEN VAN DE ALGEMENE VOORWAARDEN
Belfurn kan op elk moment de onderliggende Algemene Voorwaarden wijzigen, onder andere om zich te schikken naar wettelijke verplichtingen. De klanten zullen op adequate manier verwittigd worden van eventuele wijzigingen in de Algemene Voorwaarden, via de rubriek “Klantendienst” op de website van www.belfurn.eu, of op een andere manier. De klanten engageren zich om kennis te nemen van de wijzigingen, van zodra ze hiervan op de hoogte gebracht zijn.
Elk gebruik van de Diensten, zoals beschreven in Artikel 4, nadat door Belfurn gecommuniceerd is over de gewijzigde Algemene Voorwaarden, veronderstelt de kennisname en onderschrijving van de gewijzigde Algemene Voorwaarden. Belfurn behoudt zich het recht voor om op elk moment het ontwerp en de inhoud van haar website te wijzigen. In de mate van het mogelijke, zal Belfurn elke belangrijke wijziging meedelen aan haar Klanten. De Klanten hebben de volledige vrijheid om bij een wijziging aan de Algemene Voorwaarden, of aan de layout of inhoud van de website van https://belfurn.eu/ hun account te deactiveren. Indien door de beslissing van een rechtbank een artikel of paragraaf uit de onderliggende Algemene Voorwaarden nietig of niet-tegenstelbaar zou worden, doet dit in niets afbreuk aan de geldigheid en toepasbaarheid van de andere artikels en paragrafen van de onderliggende Algemene Voorwaarden.
Artikel 16 – KLACHTEN
Klantentevredenheid is een topprioriteit voor Belfurn. Elke klant van Belfurn met een vraag of klacht, vragen we daarom om altijd contact op te nemen met onze medewerkers van de klantendienst. Zij zijn elke werkdag bereikbaar via mail of via de link live chat die op elke pagina van de site beschikbaar is.
Artikel 17 – ALGEMENE BEPALING
Indien door de beslissing van een rechtbank een artikel of paragraaf uit de onderliggende Algemene Voorwaarden nietig of niet-tegenstelbaar zou worden, doet dit in niets afbreuk aan de geldigheid en toepasbaarheid van de andere artikels en paragrafen van de onderliggende Algemene Voorwaarden.