Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling bij Belfurn?

Om een bestelling te plaatsen bij Belfurn, bladert u door onze website en voegt u de gewenste artikelen toe aan uw winkelmandje. Daarna volgt u de stappen om uw verzend- en facturatiegegevens in te vullen en uw aankoop af te ronden.

Moet ik een account aanmaken om te bestellen?

Nee, dat is niet verplicht. U kunt ook afrekenen als gast. Dit geldt zowel voor particulieren als voor bedrijven.

Waar kan ik de verzendkosten vinden?

De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen, op basis van de gekozen producten en het leveradres.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Een bestelling annuleren of wijzigen is mogelijk zolang ze nog niet verwerkt of verzonden werd. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantendienst en vermeld steeds uw ordernummer.

Betaling en facturering

Welke betaalmethoden accepteert Belfurn?

Belfurn aanvaardt verschillende veilige betaalmethoden, waaronder Bancontact, iDEAL, Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay, KBC/CBC Betaalknop, Belfius Pay Button, bankoverschrijving, Klarna en Alma.

Kan ik achteraf betalen?

Ja. Via Klarna kunt u, na goedkeuring van uw dossier, kiezen voor achteraf betalen.

Kan ik gespreid betalen?

Ja. Via Alma kunt u uw aankoop in meerdere termijnen betalen. De beschikbare betaalopties worden tijdens het afrekenen weergegeven.

De betaling is mislukt, wat nu?

Probeer de betaling opnieuw of neem contact op met uw bank. Denkt u dat de betaling toch is doorgekomen? Contacteer dan onze klantendienst zodat wij dit kunnen controleren.

De betaling was succesvol, maar ik kreeg geen orderbevestiging.

Controleer eerst uw spamfolder. Heeft u niets ontvangen, neem dan contact op met onze klantendienst. Wij controleren dan graag of uw bestelling correct geregistreerd werd.

Bezorgen

Hoe lang duurt de levering?

De levertijd hangt af van het artikel, de beschikbaarheid en het leveradres. De verwachte levertijd wordt waar mogelijk vermeld bij het product.

Krijg ik bericht over de leverdatum?

Ja. Zodra uw bestelling klaar is voor levering, nemen wij telefonisch of per e-mail contact met u op om een geschikt levermoment af te spreken.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Indien een trackingnummer beschikbaar is, ontvangt u dit automatisch. Leveringen door onze eigen transportdienst worden vooraf telefonisch of per e-mail aangekondigd.

Leveren jullie ook in appartementen?

Ja. In België en Nederland kunnen leveringen op een verdieping plaatsvinden indien er een lift aanwezig is die voldoende groot is voor het betreffende pakket.

Worden mijn meubels in de woning geplaatst?

Standaard gebeurt de levering achter de eerste deur. De mogelijkheden hangen af van de bereikbaarheid van de woning en de aard van het product.

Mijn artikel is beschadigd toegekomen, wat nu?

Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantendienst en bezorg ons indien mogelijk duidelijke foto's van de schade, de verpakking en het verzendlabel. Zo kunnen wij uw dossier sneller behandelen.

Retourneren en ruilen

Wat is het retourbeleid?

Als consument beschikt u over een herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. Na melding van uw retouraanvraag beschikt u over nogmaals 14 dagen om de goederen terug te sturen. Raadpleeg onze retourvoorwaarden voor meer informatie.

Kan ik een artikel ruilen?

Een rechtstreekse omruiling is niet altijd mogelijk. In de meeste gevallen wordt een retour behandeld volgens onze retourvoorwaarden en kan vervolgens een nieuwe bestelling geplaatst worden.

Moet ik een retourzending betalen?

Ja, de kosten voor het terugzenden of ophalen van goederen zijn voor rekening van de klant, tenzij het om een fout van Belfurn of transportschade gaat.

Kan ik een gemonteerd meubel retourneren?

Wij raden aan een meubel niet te monteren zolang u niet zeker bent dat u het wenst te behouden. Een volledig of gedeeltelijk gemonteerd meubel kan aanleiding geven tot een waardevermindering bij retour.

Productinformatie

Worden de meubels gemonteerd geleverd?

De meeste meubelen worden geleverd als bouwpakket en moeten door de klant gemonteerd worden. De montagehandleiding wordt normaal meegeleverd of is beschikbaar via de productpagina.

Biedt Belfurn montage aan huis aan?

Nee, Belfurn biedt momenteel geen montage aan huis aan. Indien u hulp wenst bij montage, raden wij aan een gespecialiseerde montage- of klusdienst in uw regio te contacteren.

Waar kan ik de montagehandleiding vinden?

De montagehandleiding wordt meestal bij het meubel meegeleverd. Indien u de handleiding niet vindt, kunt u onze klantendienst contacteren.

Worden matrassen en lattenbodems meegeleverd?

Dit verschilt per product. Raadpleeg steeds de productomschrijving om te zien welke onderdelen inbegrepen zijn.

Biedt u garantie op uw producten?

Ja. Op alle nieuwe producten geldt de wettelijke garantie van 2 jaar voor consumenten. De garantie dekt geen normale slijtage, verkeerd gebruik, foutieve montage of schade veroorzaakt door de klant of derden.

Ik heb een probleem buiten de garantieperiode. Wat nu?

Ook buiten de garantieperiode proberen wij u verder te helpen. Indien onderdelen nog beschikbaar zijn, kunnen deze vaak tegen kostprijs besteld worden.

Website en account

Kan ik artikelen op mijn verlanglijstje zetten?

Ja, u kunt artikelen opslaan op uw verlanglijstje door een account aan te maken op onze website.

Kan ik een beoordeling achterlaten voor een product?

Ja. Na levering van uw bestelling kunt u een uitnodiging ontvangen om een beoordeling achter te laten.

Waar vind ik mijn bestellingen terug?

Wanneer u met een account bestelt, kunt u uw bestellingen terugvinden in uw klantaccount. Bestelt u als gast, dan ontvangt u de gegevens per e-mail.